矩阵管家隐私政策
我们深知个人信息对你的重要性。本政策说明:我们收集哪些信息、为什么收集、如何使用与保护,以及你可以如何行使权利。请在使用本服务前完整阅读。
本政策与《用户服务协议》一并构成你与我们之间的完整约定。
01我们的角色
矩阵管家是面向运营团队的工具类服务,这决定了我们在不同数据上的角色并不相同,请你特别留意:
| 数据类型 | 我们的角色 | 说明 |
|---|---|---|
| 你的账号信息 | 个人信息处理者 | 你注册、登录、付费产生的信息,由我们直接决定处理目的与方式 |
| 你授权的视频号业务数据 (评论、私信、粉丝等) | 受托处理方 | 你是这些数据的处理者,我们仅按你的指示、在你授权范围内代为处理 |
换句话说:粉丝、评论者的个人信息,处理决定权在你手里,不在我们手里。我们不会将这些数据用于你指示之外的任何目的,也不会用于我们自己的商业用途。相应地,你需要确保自己有合法依据处理这些信息。
02我们收集哪些信息
2.1 你注册与登录时
- 手机号验证码登录:手机号码、验证码;
- 账号密码登录:用户名、密码(我们仅存储 bcrypt 加密后的不可逆结果,不存储明文密码);
- 微信扫码登录:经微信开放平台授权后获得的用户标识(OpenID / UnionID)、昵称与头像;
- 你主动填写的姓名、邮箱、团队名称等资料。
2.2 你授权接入视频号时
你通过微信官方扫码完成授权后,我们会保存维持该授权所必需的登录凭据(如会话票据、设备标识),以及该视频号的公开身份信息(视频号名称、头像、视频号 ID)。
我们不会索取、接触或存储你的微信账号密码。凭据仅存储于服务端,用于代你调用相应功能,不会在页面上向你或他人展示。
2.3 你使用服务的过程中
- 业务数据:你所授权视频号的作品信息与数据、评论、私信会话与消息、粉丝名单;
- 你的配置:自动回复规则、打招呼话术、账号分组与备注、隐藏规则等;
- 素材文件:你上传至素材库的图片、视频等;
- 操作日志:操作人、操作内容、操作时间与 IP 地址,用于安全审计与问题排查;
- 技术日志:请求时间、接口路径、错误信息等运行日志。
2.4 你付费时
订单号、套餐、金额、支付渠道与支付状态。支付通过第三方支付机构完成,我们不收集也不存储你的银行卡号、支付密码等支付敏感信息。
我们不收集的信息:我们不收集你的地理位置、通讯录、相册(你主动上传素材除外)、麦克风、摄像头等信息,也不读取你设备上的其他应用数据。本服务为网页应用,不申请移动设备权限。
03关于粉丝等第三方信息的特别说明
本服务在运行中会接触到并非本服务用户的个人信息,主要来自你授权的视频号:
- 粉丝信息:昵称、头像、性别、所在地区、个性签名,以及用于发送私信的会话标识;
- 评论者信息:昵称、头像、评论内容与时间;
- 私信往来:对方昵称、头像与消息内容。
这些信息全部来自微信视频号官方接口在你授权范围内返回的数据,我们不会通过其他途径收集,也不会与外部数据源进行匹配、画像或关联。
就这部分信息,我们的处理严格限于:向你展示、按你的指示执行回复与发送、以及为提升响应速度所做的短时缓存。我们不会将其用于广告推送、对外出售、共享给其他用户,或用于训练算法模型。
你的义务:作为这些信息的处理者,你应确保自己有合法依据(如账号所有者授权、粉丝知情同意)开展代运营与私信触达,并遵守相关法律法规及微信平台规则。请勿将这些信息用于骚扰营销或超出必要范围的用途。
04我们如何使用信息
- 提供服务:验证身份、维持登录状态、同步与展示你授权账号的数据、执行你发起的回复与发送操作;
- 保障安全:识别异常登录、防止盗用与接口滥用、留存操作记录以供审计;
- 服务通知:发送账号授权失效、掉线、套餐到期等与服务直接相关的提醒;
- 问题排查:基于日志定位故障、修复缺陷;
- 改进产品:基于汇总统计的、不能识别到具体个人的数据分析功能使用情况。
如需将信息用于本政策未载明的其他目的,我们会另行征得你的同意。
05Cookie 与同类技术
我们在你的浏览器中使用 Cookie 及本地存储,用于保持登录状态、记住界面偏好(如主题色、折叠状态)。这些是维持服务正常运行所必需的。
我们不使用 Cookie 进行跨站跟踪,也未接入第三方广告或数据分析追踪代码。
你可以通过浏览器设置清除或拒绝 Cookie,但这会导致登录状态无法保持,影响服务正常使用。
06我们使用的第三方服务
为实现特定功能,我们接入了下列第三方服务。它们在各自必要范围内处理相应信息,并受其自身隐私政策约束:
| 第三方 | 用途 | 涉及的信息 |
|---|---|---|
| 微信开放平台(腾讯) | 扫码登录、视频号授权接入 | OpenID / UnionID、昵称、头像、授权凭据 |
| 阿里云短信 | 发送登录验证码 | 手机号码 |
| 阿里云对象存储 | 存储素材文件 | 你上传的素材内容 |
| 支付宝 / 微信支付 | 处理套餐付款 | 订单号、金额、支付状态 |
| 阿里云服务器 | 运行服务与存储数据 | 本政策所述全部数据 |
我们会与上述服务方签署协议或依据其服务条款,要求其按约定用途处理信息并采取保护措施。我们未接入任何第三方广告、用户画像或行为分析 SDK。
07对外提供、共享与转移
我们不会出售你的个人信息。除下列情形外,我们不会向任何第三方提供你的信息:
- 已事先取得你的单独同意;
- 为实现你主动发起的功能所必需(如向微信接口发送你要回复的评论内容);
- 向第 06 条所列服务方提供为完成对应功能所必需的信息;
- 根据法律法规规定,或应司法、行政机关依法定程序提出的要求;
- 为维护公共利益,或保护你、我们及其他用户的重大合法权益所必需。
如发生合并、分立、收购或破产清算导致信息转移,我们会要求接收方继续受本政策约束,否则将要求其重新征得你的同意;我们也会就此向你告知。
租户之间数据严格隔离。系统按租户维度校验访问权限,不同团队之间无法访问彼此的账号与业务数据。
08信息的存储与保护
8.1 存储地点与期限
你的信息存储于中华人民共和国境内的服务器,我们不会向境外传输。
| 数据 | 保存期限 |
|---|---|
| 账号信息 | 账号存续期间;注销后按下述规则处理 |
| 视频号授权凭据 | 解除授权后即时失效并清除 |
| 业务数据(评论、私信、粉丝等) | 解除授权或注销后不再同步,存量数据按你的请求删除 |
| 素材文件 | 你主动删除或注销账号后清除 |
| 操作与技术日志 | 不超过 6 个月,用于安全审计与故障排查 |
法律法规对保存期限另有强制性规定的(如交易记录),我们将按规定执行。
8.2 安全措施
- 全站采用 HTTPS 加密传输;
- 登录密码经 bcrypt 单向加密存储,我们无法还原你的原始密码;
- 授权凭据仅在服务端使用,不下发至浏览器、不在界面展示;
- 按租户维度做数据隔离与访问控制,团队成员按角色分配权限;
- 关键操作留存日志,可追溯到具体操作人。
请注意,互联网环境不存在绝对安全。我们会持续改进防护措施,但无法保证信息万无一失。如发生个人信息泄露等安全事件,我们将及时启动应急预案,并按法律规定告知你并向监管部门报告。
09你的权利
依据《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规,你享有下列权利:
- 查阅与复制:在"个人设置"中查看你的账号信息;如需完整副本,可通过邮件联系我们;
- 更正与补充:你可自行修改姓名、邮箱等资料;
- 删除:你可以删除素材、清除业务数据,或要求我们删除你的个人信息;
- 撤回授权:你可以随时在后台解除任一视频号的授权,解除后我们立即停止同步该账号数据;
- 注销账号:你可以联系我们注销账号。注销后,我们将删除或匿名化你的个人信息,法律要求保留的除外。注销不可撤销,请提前导出所需资料;
- 解释说明:你有权要求我们对本政策作出说明。
行使上述权利,可通过第 12 条的邮箱联系我们。为保护你的账号安全,我们可能需要先验证你的身份。我们将在收到请求后 15 个工作日内答复。
如果你是粉丝、评论者等第三方,希望行使权利,请直接联系运营该视频号的团队(即本服务的用户),因为他们才是这些信息的处理者。你也可以联系我们,我们会在核实后协助转达。
10未成年人保护
本服务面向具备完全民事行为能力的用户,不面向未成年人提供。我们不会主动向未成年人收集个人信息。
如我们发现在未事先取得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息,将尽快删除相关数据。如你认为我们可能收集了未成年人信息,请立即联系我们。
11政策更新
我们可能适时更新本政策。涉及个人信息处理目的、方式、种类等重大变更时,我们会通过站内公告、弹窗或邮件显著告知你,必要时重新征求你的同意。
本政策顶部标注了最新的生效日期。你继续使用本服务,即视为接受更新后的政策;如不接受,你可以停止使用并注销账号。
12联系我们
如你对本政策有疑问、意见,或希望行使个人信息相关权利、进行投诉举报,请联系:
| 运营主体 | 河南震天雷文化传媒有限公司 |
|---|---|
| 联系邮箱 | 804922392@qq.com |
| 响应时限 | 我们将在收到后 15 个工作日内答复 |
如果你认为我们的处理行为损害了你的合法权益,且与我们沟通未能解决,你也可以向网信、电信、公安或市场监管等部门投诉举报,或向有管辖权的人民法院提起诉讼。